Einen XOXO Tarif können folgende Personen bestellen:

• Ordentliche und außerordentliche Studierende gemäß § 2 Abs. 1 und 2 HSG (Hochschülerinnen- und Hochschülerschaftsgesetz 2014)
• Angestellte von Bildungseinrichtungen nach §1 Abs. 1 HSG (Universitäten, pädagogische Hochschulen, Fachhochschulen, Privathochschulen und Privatuniversitäten)

Um mit XOXO im Internet surfen zu können, sind zuvor folgende Einstellungen auf deinem Smartphone, Handy oder Tablet nötig:

• Profilname: WebAPN
• APN: webapn.at
• Benutzername: (nichts eintragen)
• Passwort: (nichts eintragen)

Bei Detailfragen zu deinem Gerät schlage bitte in dessen Bedienungsanleitung nach, da wir aufgrund der Fülle an verschiedenen Herstellern, Modellen und Betriebssystem-Versionen keinen individuellen Support leisten können.

Tipp für Android-Benutzer: Eventuell ist es nötig, dass du auf deinen Gerät auch noch die Einstellung “Data Roaming” aktivieren musst, um das mobile Internet nutzen zu können.

Du kannst in wenigen Schritten und ohne großen Aufwand mit deiner bestehenden Rufnummer zu XOXO wechseln: Bitte füll einfach wie unten beschrieben, online alle benötigten Daten aus und anschließend erledigen wir den Rest für dich und kontaktieren auch deinen bisherigen Mobilfunkanbieter.

1. Du besitzt bereits ein XOXO Starterset (Solltest du noch kein Starterset besitzen, dann hole dir jetzt deinen XOXO Wunschtarif in jeder McShark Filiale und führe erst nach Erhalt die Rufnummern-Portierung wie beschrieben durch.)
2. Melde dich im Kontomanager oder in der XOXO App an; die voreingestellten Zugangsdaten findest du dazu auf deiner SIM-Karte
3. Wähle den Menüpunkt “Rufnummer mitnehmen” (links in der Hauptnavigation)
4. Gib die benötigten Daten ein
5. Wir schicken dir einen Bestätigungscode an jene Nummer, die du mitnehmen möchtest – bitte gib diesen Bestätigungscode nun online in App oder Kundencenter ein
6. Wir kontaktieren deinen bestehenden Anbieter und lassen uns von diesem eine “Information zur Rufnummernmitnahme” (NÜV) ausstellen
7. Wir schicken dir die NÜV-Information per E-Mail zu – bitte überprüfe und bestätige diese Angaben
8. Wir überprüfen deine Angaben und schicken dir eine Bestätigung sowie den voraussichtlichen Portierungstermin per SMS an deine XOXO Nummer (zusätzlich findest du den Portierungstermin in der App sowie im Kundencenter)
9. Wir übernehmen deine Rufnummer vom alten Anbieter – damit ist die Rufnummernmitnahme abgeschlossen und deine Rufnummer ersetzt nun die Nummer aus deinem XOXO Starterset

Was ist eine NÜV-Information?

Die sogenannte “Nummernübertragungsinformation” (NÜV) gibt dir einen Überblick über sämtliche bei deinem bestehenden Anbieter noch bis Vertragsende anfallenden Kosten (z.B. für die vorzeitige Kündigung bei einer Mindestvertragsdauer oder die Kosten der Rufnummernmitnahme seitens deines Anbieters) sowie eine eventuell noch vertraglich bestehende Bindungsfrist.

Wo bekomme ich eine NÜV-Information?

• Bequem und einfach über die XOXO App oder den Kontomanager im Zuge der Rufnummernmitnahme (wir beantragen dann die NÜV-Information bei deinem bisherigen Anbieter für dich)
• Über den Kundenservice deines bisherigen Anbieters (per Hotline, E-Mail oder Fax)
• In jedem Shop deines bestehenden Anbieters
• TIPP: Lass dir die NÜV-Information als PDF per E-Mail zusenden, denn damit vereinfachst du den Online-Anmeldevorgang beträchtlich und brauchst kein Foto davon zu machen

Der Vertrag zwischen dem Kunden und dem abgebenden Mobil-Sprachkommunikationsdiensteanbieter endet automatisch mit erfolgreichem Abschluss der Nummernübertragung, außer der Kunde verlangt ausdrücklich die Fortführung des Vertrages.

Bitte zu beachten: Alle Entgeltforderungen aus dem bestehenden Vertragsverhaltnis, insbesondere die bis zum Ende einer allenfalls vereinbarten Mindestvertragsdauer anfallenden monatlichen Entgelte (Restentgelte), können vom bisherigen Anbieter in jener Form abgerechnet werden, als wäre zum Zeitpunkt des erfolgreichen Abschlusses der Nummernübertragung eine ordentliche Kündigung des Vertrags ausgesprochen worden.

• Bei ausgewählten Tarifen (aktuell XOXO SMOOCHY und XOXO LOVELY) wird nicht verbrauchtes Datenvolumen automatisch in den nächsten Monat übertragen
• Dabei ist die Mitnahme bis zum Doppelten des monatlich verfügbaren Datenvolumens möglich
• In Summe kann also das Dreifache des Datenvolumens im Monat zur Verfügung stehen:
• Mit dem SMOOCHY kannst du bis zu 99 GB ansammeln (bestehend aus 66 GB Datenmitnahme und  33 GB monatliches Datenvolumen)
• Mit dem LOVELY kannst du bis zu 165 GB ansammeln (bestehend aus 110 GB Datenmitnahme und  55 GB monatliches Datenvolumen)
• Das konkret angesammelte Datenvolumen findest du in der XOXO App und im Kontomanager ab dem jeweiligen Folgemonat

Deinen XOXO Vertragstarif kannst du auf zwei Arten wechseln:

1. Online in der App und Kontomanager: Unter dem Menüpunkt “Tarif wechseln”.
2. Mittels PDF-Tarifwechselformular: Lade das Tarifwechselformular deines neuen Wunschtarifes herunter und schicke das ausgefüllte und unterschriebene Formular per E-Mail an [email protected] oder per Post an XOXO, Postfach 0622, 1010 Wien. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen kann bis zu drei Werktage dauern.
3. Dein Tarif wird umgestellt: Die Umstellung auf den neuen Vertragstarif erfolgt bei zeitgerechtem Eintreffen ab der nächsten Abrechnungsperiode zum nächsten 26. des Monats. Eine Ummeldung kann allerdings nicht rückwirkend durchgeführt werden.

HINWEIS: Bei einem Tarifwechsel können die angesammelten Daten der Datenmitnahme nicht in den neuen Tarif mit übernommen werden.

Du kannst deinen XOXO Vertragstarif unter Einhaltung einer einmonatigen Kündigungsfrist zum nächstfolgenden Monatsende jederzeit abmelden. Dafür benötigen wir ein datiertes, vom Vertragsinhaber signiertes Kündigungsschreiben: Per Email an [email protected] oder Post an XOXO, Postfach 0622, 1010 Wien.

HINWEIS: Sobald deine Kündigung aktiv ist, wird dein XOXO Vertragstarif auf einen XOXO Wertkartentarif umgestellt. (Details zu den Tarifkonditionen findest du in der Entgeltübersicht für XOXO Basic). Du behältst weiterhin deine gewohnte Rufnummer. Für die verpflichtende Wertkartenregistrierung werden deine Vertragsdaten übernommen und du kannst damit auch weiterhin telefonieren und surfen (bitte beachte, dass du vorab natürlich dein Wertkartenguthaben entsprechend auflädst).

eSIM-kompatible Smartphones (Stand Oktober 2021):

• iPhone 11, 11 Pro und 11 Pro Max
• iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max und 12 Mini
• iPhone 13, 13 Pro
• iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR und iPhone SE (2020)
• iPad Pro, iPad Air und iPad (alle aktuellen Modelle)
• Google Pixel 3 und 3 XL sowie Pixel 3a und 3a XL
• Google Pixel 4, 4a und 4 XL
• Samsung Galaxy Fold und Galaxy Z Flip
• Samsung Galaxy S20, S20+ und S20 ultra (eSIM-Version)
• Huawei P40 und P40 pro
• Motorola Razr (2019)

TIPP: Bitte achte vor Kauf einer eSIM darauf, ob dein Gerät tatsächlich eSIM-fähig ist. Andernfalls ist eine Nutzung der eSIM nicht möglich.

• Keine Plastikkarte mehr
• Kein Einlegen der SIM-Karte
• Einfach herunterladen und nutzen
• Bei vielen modernen Smartphones nutzbar

• Wenn du bereits ein XOXO Kunde bist, dann kannst du deine eSIM hier einfach als Tauschkarte bestellen (siehe auch die Infos zu SIM-Karte tauschen oder ersetzen).
• Wenn du ein Neukunde bist, dann wähle deinen XOXO Wunschtarif in jeder McShark Filiale aus. Im Laufe des Bestellprozesses kannst du dann auswählen, ob du eine physische oder eSIM haben möchtest.

• Nach erfolgreicher Anmeldung deines XOXO Tarifs bekommst du von uns einen Link per E-Mail
• Mit deinem im Anmeldeprozess festgelegten Kundenkennwort kannst du anschließend deinen eSIM-Brief downloaden
• Um die eSIM abschließend auf dein Smartphone zu laden, folge bitte einfach den Anweisungen im eSIM-Brief
• Für die Aktivierung der eSIM wird eine aktive Internetverbindung benötigt

iPhone (iOS):

1. Öffne “Einstellungen” > “Mobiles Netz” > “Mobilfunktarif hinzufügen”
2. Scan den QR-Code deines eSIM-Briefes mit der Kamera deines iPhones
3. Dein eSIM-Profil wird automatisch heruntergeladen

Möchten du ein Gerät, das du mit einer eSIM nutzt, zur Reparatur einschicken, dann musst du zuvor unbedingt das eSIM-Profil von deinem Gerät löschen!

Bitte lösche dein eSIM-Profil vor der Weitergabe vollständig (andernfalls kann dein Tarif noch weiter genutzt und abgerechnet werden, wenn dein eSIM-Profil auf deinem Gerät installiert bleibt).

TIPP: In der Bedienungsanleitung deines Geräts wird beschrieben, wie das Profil vollständig gelöscht wird. Du kannst dazu auch den Hersteller kontaktieren.

Du kannst bei einer eSIM alle Sperren setzen, die auch bei einer herkömmlichen SIM-Karte möglich sind (Diebstahl-, Wunsch- und Mehrwertnummernsperre). Bitte wende dich dazu an unseren Kundendienst unter 810 808 (zum XOXO Standardtarif) oder +43 699 810 808 (aus allen anderen Netzen).

Du kannst mit deiner XOXO SIM-Karte natürlich auch ins Ausland telefonieren und SMS versenden. Die Auslandstarife findest du auf dieser Seite.

In der App bzw. im Kontomanager hast du die Möglichkeit, deine Roaming-Einstellungen selbst zu verwalten. Durch einfaches Ein- und Ausschalten kannst du Roaming (Telefonie und SMS), Daten (innerhalb und außerhalb der EU) sowie Auslandstelefonie jederzeit an deine Wünsche anpassen.

• Seit 15.06.2017 gilt in der EU „Roam like at Home“
• Die gewohnten Roaming-Gebühren in den EU Mitgliedsstaaten (inklusive Liechtenstein, Norwegen und Island) entfallen
• Du kannst somit deinen Tarif in diesen Ländern wie zuhause verwenden
• Weitere Detailinformationen findest du auf dieser Seite

Sprachmailbox einrichten

• Deine Sprachmailbox ist bereits standardmäßig eingerichtet
• Wenn du gerade telefonierst, nicht erreichbar bist oder nicht abhebst, werden Anrufe automatisch auf deine Sprachmailbox umgeleitet
• Über jede neu eingegangene Nachricht informiert dich eine kostenlose SMS
• Auf deiner Sprachmailbox werden maximal 15 Sprachnachrichten zu je 3 Minuten aufgenommen und anschließend jeweils 14 Tage lang gespeichert

Sprachmailbox abschalten

Du kannst deine Sprachmailbox jederzeit deaktivieren bzw. wieder aktivieren:

• Online über Kontomanager oder App unter dem Menüpunkt “Einstellungen”
• Telefonisch durch Anruf bei unserem Kundendienst unter 810 808 (zum XOXO Standardtarif) oder +43 699 810 808 (aus allen anderen Netzen) und Bekanntgabe deines Kundenkennwortes oder PUK-Codes