FAQ
Auf dieser Seite haben wir alle häufig beantworteten Fragen gesammelt. Wenn du eine Frage hast, auf die du hier keine Antwort findest, kannst du uns gerne auch direkt kontaktieren.
Allgemein
McSHARK ist ein Apple Premium Partner (APP). Das bedeutet, dass wir autorisiert sind Apple Produkte zu verkaufen, zertifizierte Reparaturen durchzuführen und unsere Kund*innen umfangreich zu beraten.
Wir betreiben 16 Standorte in ganz Österreich, sowie einen Onlineshop. Alle Infos zu unseren Öffnungszeiten und den nächsten Store in deiner Nähe findest du im Storefinder.
Als Apple Premium Partner bekommst du bei uns alle Apple Produkte, die für den Verkauf in Österreich bestimmt sind. Neben den aktuellen Produkten bieten wir zusätzlich eine Auswahl an Vorgängermodellen, die zu reduzierten Preisen erhältlich sind.
Ja, wir bieten unseren Kunden das ganze Jahr über die Möglichkeit, einzelne Produkte oder den gesamten Einkauf in Teilbeträgen zu bezahlen. Alle Informationen zu unseren Finanzierungsmöglichkeiten findest du hier.
Mit McCARE+ bieten wir ein Versicherungsprodukt für iPhone, iPad, Mac und Apple Watch an.
Dieses kann auch erworben werden, wenn das Apple Gerät nicht bei McSHARK gekauft wurde.
Alle Informationen zu unserer Elektronikversicherung findest du hier.
Ja, für Studierende gibt es das ganze Jahr über spezielle Konditionen, die sowohl in unseren Stores,
als auch im Onlineshop genutzt werden können. Alle Informationen zu den speziellen Konditionen für Studenten findest du hier.
Zusätzlich bieten wir auch spezielle Konditionen und Dienstleistungen für Bildungseinrichtungen
an. Alle Informationen zu den speziellen Konditionen für Bildungseinrichtungen findest du hier.
Ja, McSHARK berät auch gerne Unternehmenskunden. Alle Informationen zu den Angeboten von McSHARK für Unternehmenskunden findest du hier.
Es gibt mehrere Möglichkeiten McSHARK zu kontaktieren und verschiedene Ansprechpartner*innen für unterschiedliche Anliegen. Hier findest du eine Übersicht.
Onlineshop Bestellungen werden österreichweit geliefert. Wenn du deine Bestellung in einen McSHARK Store liefern lässt oder deine Bestellsumme über € 100,00 beträgt ist der Versand kostenfrei. Sollte deine Bestellsumme unter € 100,00 liegen sind Lieferkosten von € 7,90 zu entrichten.
Es gibt unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten in unserem Onlineshop. Hier findest du alle Infos dazu.
Sobald du deine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du die Lieferadresse bei unserem Versandpartner ändern lassen.
Solltest du noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte telefonisch oder über das Kontaktformular.
Die Rechnungsadresse kann nachträglich leider nicht mehr geändert werden.
Bitte fülle unser Stornierungs-Formular aus. Die Bearbeitung und Rückerstattung deiner Kosten kann ab absenden des Formulars bis zu 14 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Der einfachste Weg ist die Lieferung bei Erhalt abzulehnen. Bitte fülle parallel dazu unser Stornierungs-Formular aus. Die Bearbeitung und Rückerstattung deiner Kosten kann ab absenden des Formulars bis zu 14 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Bitte fülle innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung unser Stornierungs-Formular aus. Deine Bestellung kannst du entweder kostenlos in einem McSHARK Store deiner Wahl zurückgeben oder mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die Adresse Haai GmbH, Siccardsburggasse 36, 1100 Wien, Österreich senden. Bitte beachte, dass du für den Versand selbst aufkommen musst. Die Kosten innerhalb Österreichs hierfür liegen bei ca. 10 EUR. Die Bearbeitung und Rückerstattung deiner Kosten kann ab absenden des Formulars bis zu 14 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Bitte fülle innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung unser Stornierungs-Formular aus. Deine Bestellung kannst du entweder kostenlos in einem McSHARK Store deiner Wahl zurückgeben oder mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die Adresse Haai GmbH, Siccardsburggasse 36, 1100 Wien, Österreich senden. Bitte beachte, dass du für den Versand selbst aufkommen musst. Die Kosten innerhalb Österreichs hierfür liegen bei ca. 10 EUR. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben wird diese überprüft. Bitte beachte, dass wir dir etwaige Wertminderung, zum Beispiel Gebrauchsspuren, notwendige Reparaturen, oder aktives „Wo ist“, in Rechnung stellen. Die Bearbeitung und Rückerstattung deiner Kosten kann ab absenden des Formulars bis zu 14 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Ja:
- Sonderkonfigurationen, die nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt werden. Dies ist der Fall, wenn du zum Beispiel den Arbeitsspeicher eines Standardmodells erhöhst. Du erkennst Sonderkonfigurationen in deinem Warenkorb an dem Hinweis: „Sonderkonfiguration gemäß Kundenspezifikation (Stornierung und Rücksendungen nicht möglich!)“.
- Nicht mehr originalverpackte Hygieneartikel, darunter fallen zum Beispiel Kopfhörer.
- Produkte, die nicht mehr verwendbar sind, wie zum Beispiel eine iPhone-Folie, die du bereits an deinem iPhone angebracht hast.
Bitte storniere deine Bestellung wie oben beschrieben und gib eine neue Bestellung für den neuen Artikel auf.
In diesem Fall kontaktiere und bitte telefonisch oder über das Kontaktformular.
Reparatur
Als autorisierter Service Provider sind wir zertifiziert alle defekten Apple Produkte, egal ob sie bei uns erworben wurden oder nicht, zu reparieren. Zusätzlich führen wir auch alle Qualitätsprogramme von Apple durch. Alle Informationen zu unseren Reparaturleistungen findest du hier.
Bitte erstelle – sofern sich dein Gerät starten lässt – einen Testaccount mit Admin-Berechtigungen. So können wir sicherstellen, dass unsere Techniker*innen Tests an deinem Mac durchführen können, ohne dass diese dein Passwort benötigen. Mehr zur Anlage eines Testaccounts findest du hier.
Da es eventuell zu Datenverlusten kommen kann empfehlen wir, dass du deine Daten gesondert sicherst. Eine Datensicherung kannst du mit deiner iCloud, einem weitern Mac/PC etc. durchführen. Solltest du bei der Datensicherung Unterstützung benötigen, so bieten wir diese kostenpflichtig in unseren McSHARK Stores an.
Weiters muss für die Reparatur die “Wo ist”/”Find My”-Funktion deaktiviert sein – ist diese aktiviert, so können wir das Gerät nicht annehmen. Wie du diese Funktion deaktivierst findest du hier. Solltest du Hilfe benötigen, unterstützen wir dich gerne.
Für die Reparatur deines iPhone müssen wir dieses ohne Daten entgegennehmen. Das heißt, du musst deine Daten gesondert sichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Mehr dazu findest du hier. Solltest du bei der Datensicherung Unterstützung benötigen, so bieten wir diese kostenpflichtig in unseren McSHARK Stores an.
Bitte beachte, dass Apps wie z.B. Banking Apps, Handysignatur oder Digitales Amt nach der Reparatur neu aktiviert werden müssen. Apps wie z.B. WhatsApp oder Viber können innerhalb der App gesichert werden. Bitte kontrolliere die Möglichkeiten zur Datensicherung innerhalb der Einstellungen deiner jeweiligen Apps, um einen Datenverlust zu vermeiden.
Weiters muss für die Reparatur die “Wo ist”/”Find My”-Funktion deaktiviert sein – ist diese aktiviert, so können wir das Gerät nicht annehmen. Wie du diese Funktion deaktivierst findest du hier. Solltest du Hilfe benötigen, unterstützen wir dich gerne.
Für die Reparatur deines iPad müssen wir dieses ohne Daten entgegennehmen. Das heißt, du musst deine Daten gesondert sichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Mehr dazu findest du hier. Solltest du bei der Datensicherung Unterstützung benötigen, so bieten wir diese kostenpflichtig in unseren McSHARK Stores an.
Bitte beachte, dass Apps wie z.B. Banking Apps, Handysignatur oder Digitales Amt nach der Reparatur neu aktiviert werden müssen. Apps wie z.B. WhatsApp oder Viber können innerhalb der App gesichert werden. Bitte kontrolliere die Möglichkeiten zur Datensicherung innerhalb der Einstellungen deiner jeweiligen Apps, um einen Datenverlust zu vermeiden.
Weiters muss für die Reparatur die “Wo ist”/”Find My”-Funktion deaktiviert sein – ist diese aktiviert, so können wir das Gerät nicht annehmen. Wie du diese Funktion deaktivierst findest du hier. Solltest du Hilfe benötigen, unterstützen wir dich gerne.
Sofern sich deine Apple Watch einschalten lässt, führen wir im McSHARK Store eine kostenlose Schnell-Diagnose durch. Dafür muss deine Apple Watch mit deinem iPhone gekoppelt sein.
Nach dieser Schnell-Diagnose und vor der Übergabe deiner Apple Watch an unsere Techniker*innen, muss deine Apple Watch von deinem iPhone entkoppelt werden. Für die Entkoppelung ist dein Apple ID Passwort notwendig. Falls du bei der Entkoppelung Hilfe brauchst, unterstützen wir dich gern.
Weiters muss für die Reparatur die “Wo ist”/”Find My”-Funktion deaktiviert sein – ist diese aktiviert, so können wir das Gerät nicht annehmen. Wie du diese Funktion deaktivierst findest du hier. Solltest du Hilfe benötigen, unterstützen wir dich gerne.
Bitte reinige deine AirPods gründlich vor der Abgabe bei uns und beachte, dass wir es uns bei der Serviceannahme vorbehalten, die Reparatur aus hygienischen Gründen abzulehnen. McSHARK bietet keine Reinigung deiner AirPods an, jedoch kannst du Cleaning Kits für eine Optimale Reinigung bei uns kaufen. Eine Anleitung, wie du deine AirPods richtig reinigst findest du hier.
Wenn nur einer der beiden AirPods oder nur das AirPods Ladecase defekt oder verloren gegangen ist, kannst in einem unserer McSHARK Stores vor Ort, per E-Mail oder telefonisch die Kosten für den Austausch der einzelnen Teile anfragen.
Wenn du mit dem Kostenvoranschlag einverstanden bist, bringst du einfach deine vorhanden AirPods-Teile (z.B. nur den rechten AirPod und das AirPods Ladecase, wenn der linke AirPod verloren gegangen ist oder alle Teile, wenn einzelne Teile defekt sind) vorbei. Diese Teile werden dann von uns vollständig eingeschickt.
Nach der Reparatur bzw. der Nachbestellung der Einzelteile musst du nur noch vor Ort bezahlen und deine AirPods werden vollständig wieder an dich übergeben.
Bitte reinige deine AirPods gründlich vor der Abgabe bei uns und beachte, dass wir es uns bei der Serviceannahme vorbehalten, die Reparatur aus hygienischen Gründen abzulehnen. McSHARK bietet keine Reinigung deiner AirPods an, jedoch kannst du Cleaning Kits für eine Optimale Reinigung bei uns kaufen. Eine Anleitung, wie du deine AirPods richtig reinigst findest du hier.
XOXO
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